نتفلیکس (Netflix) به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین و محبوب‌ترین پلتفرم‌های استریم جهانی، نحوه مصرف سرگرمی را به‌طور کامل دگرگون کرده است. یکی از عوامل اصلی موفقیت این پلتفرم، ارائه پیشنهادات محتوا به‌صورت شخصی‌شده به کاربران است. با استفاده از هوش مصنوعی (AI)، نتفلیکس سیستم هوشمند پیشنهاد محتوا را طراحی کرده است که باعث می‌شود کاربران همیشه با محتوای مرتبط و مورد علاقه‌شان درگیر باشند. این تجربه شخصی‌سازی‌شده نه‌تنها باعث رضایت کاربران می‌شود، بلکه نرخ حفظ مشترکین را نیز افزایش می‌دهد و نتفلیکس را به یک پلتفرم محبوب برای میلیون‌ها نفر در سرتاسر جهان تبدیل می‌کند.
چالش در صنعت استریمینگ
در صنعت پررقابت و رو به رشدِ استریمینگ، یکی از چالش‌های اصلی که پلتفرم‌هایی مانند نتفلیکس با آن روبه‌رو هستند، حفظ کاربران است. با توجه به حجم زیاد و روزافزون محتوای موجود، نتفلیکس نیاز به روشی کارآمد برای پیشنهاد دادن فیلم‌ها و برنامه‌هایی داشت که برای هر کاربر جذاب باشد. بدون شخصی‌سازی، کاربران ممکن است از حجم گسترده محتوای موجود سردرگم شده و پلتفرم را ترک کنند تا چیزی متناسب با سلیقه‌شان پیدا کنند. بنابراین، ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای نتفلیکس امری ضروری برای حفظ موقعیت خود در بازار به‌شمار می‌رفت.
راه‌حل هوش مصنوعی نتفلیکس
برای حل این مشکل، نتفلیکس از توانایی‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی استفاده کرده است تا یک سیستم پیشنهاددهی طراحی کند که در قلب تجربه کاربری آن قرار دارد. این سیستم از داده‌های وسیع مربوط به عادات تماشای فردی، از جمله فیلم‌ها و برنامه‌هایی که کاربران می‌بینند، مدت زمانی که آن‌ها را تماشا می‌کنند و نظراتی که درباره آن‌ها می‌دهند، استفاده می‌کند. با تحلیل این داده‌ها، هوش مصنوعی نتفلیکس می‌تواند پیش‌بینی کند و محتوایی را پیشنهاد دهد که احتمالاً کاربران از آن لذت خواهند برد.
سیستم پیشنهاددهی مبتنی بر هوش مصنوعی نتفلیکس به‌طور زیر عمل می‌کند:
- نتفلیکس نظارت می‌کند که شما چه محتوایی تماشا کرده‌اید، چه مدت آن را تماشا کرده‌اید و آیا آن را کامل دیده‌اید یا خیر.
- سپس نتفلیکس تحلیل می‌کند که شما به کدام نوع فیلم‌ها و برنامه‌ها علاقه دارید؛ این می‌تواند شامل ژانرها، تم‌ها و بازیگرانی باشد که ترجیح می‌دهید.
- نتفلیکس بر اساس عواملی همچون محبوبیت، رتبه‌بندی‌های کاربران و میزان تطابق با سلیقه شما، هر برنامه و فیلم را ارزیابی می‌کند.
- سپس از این اطلاعات برای ساختن فهرستی از پیشنهادات محتوا استفاده می‌کند که به طور خاص برای شما طراحی شده است.
آموخته‌ها و توصیه‌ها برای کسب‌وکارها
موفقیت نتفلیکس در استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند برای کسب‌وکارهای دیگر نیز الگو باشد. از جمله می‌توان به موارد زیر اشاره داشت:
- جمع‌آوری داده‌ها از رفتار مشتریان: برای شخصی‌سازی تجربه کاربری و بهبود استراتژی‌های بازاریابی، باید از داده‌های مشتریان خود بهره ببرید. این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا پیام‌های بازاریابی، محصولات و خدمات خود را متناسب با نیازها و علایق مشتریان طراحی کنید.
- استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌ها: با استفاده از هوش مصنوعی می‌توان به شناسایی الگوها و روندهایی پرداخت که انسان‌ها قادر به شناسایی آن‌ها نیستند. این اطلاعات می‌توانند به شما کمک کنند تا تصمیمات بهتری در زمینه‌های مختلف مانند توسعه محصول، تعیین بازار هدف و استراتژی‌های قیمت‌گذاری بگیرید.
- شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی: با هوش مصنوعی، شما می‌توانید پیام‌های بازاریابی خود را به شکلی که برای هر مشتری منحصر به فرد باشد، تنظیم کنید. وقتی مشتریان احساس کنند که شما نیازها و علایق آن‌ها را درک کرده‌اید، احتمال وفاداری و تکرار خرید افزایش می‌یابد.
- جمع‌آوری بازخورد مشتریان: هوش مصنوعی می‌تواند روندهای بازخورد مشتریان را به‌راحتی شبیه‌سازی کند. از این طریق می‌توانید نقاط قوت و ضعف محصولات یا خدمات خود را شناسایی کرده و برای بهبود آن‌ها اقدام کنید.
چه شما یک غول استریمینگ مانند نتفلیکس باشید و چه یک کسب‌وکار کوچک، هوش مصنوعی می‌تواند به‌عنوان یک عامل محرک در استراتژی‌های شما عمل کند. با بهره‌گیری از مدل‌های مشابه نتفلیکس، می‌توانید تجربه‌ای شخصی‌شده برای مشتریان خود ایجاد کنید و آن‌ها را به طرفداران وفادار تبدیل کنید. در نهایت، با استفاده از هوش مصنوعی، شما می‌توانید به‌راحتی تجربه‌ای را فراهم کنید که مشتریان شما به‌طور مداوم از آن لذت ببرند و به برند شما وفادار بمانند.
منبع:
