امروزه خدمات مالیاتی با هوش مصنوعی در مدار تحول قرار گرفته است. خدمات مالیاتی یکی از مهم‌ترین بخش‌های زندگی اقتصادی هر فرد است. این فرآیند که شامل جمع‌آوری و پردازش حجم زیادی از اطلاعات مالی و ارسال آن به سازمان‌های مالیاتی است، اغلب می‌تواند بسیار پیچیده و زمان‌بر باشد. با این حال، با پیشرفت‌های سریع فناوری و به ویژه با ظهور هوش مصنوعی، تحول بزرگی در نحوه پردازش این داده‌ها رخ داده است. یکی از شرکت‌هایی که به‌طور برجسته از هوش مصنوعی و دستیار هوش مصنوعی برای بهبود خدمات خود استفاده کرده، H&R Block است. این شرکت با بهره‌گیری از خدمات هوش مصنوعی مایکروسافت توانسته است تا فرآیندهای مالیاتی را سریع‌تر، دقیق‌تر و کارآمدتر انجام دهد.

در گذشته، فرآیند تکمیل اظهارنامه مالیاتی معمولاً شامل جمع‌آوری اسناد مختلف از جمله فرم‌ها و دیگر مدارک مالیاتی بود. این اسناد غالباً به‌صورت کاغذی و در حجم زیاد در اختیار مشتریان قرار می‌گرفت. مشتریان اغلب یک جعبه کفش پر از این مدارک را به دفاتر H&R Block می‌آوردند و متخصصان مالیاتی با صرف زمان زیاد، اطلاعات را به‌صورت دستی وارد سیستم می‌کردند. این روش نه تنها وقت‌گیر بود بلکه به‌دلیل نیاز به دقت بالا، احتمال خطا در آن زیاد بود.

مزایای خدمات مالیاتی با هوش مصنوعی

امروزه با پیشرفت‌های هوش مصنوعی، این فرآیندها به‌شکل چشمگیری تغییر کرده است. شرکت H&R Block با استفاده از خدمات مالیاتی با هوش مصنوعی، تجربه‌ی ارائه اظهارنامه‌های مالیاتی را متحول کرده است. این شرکت با بهره‌گیری از سرویس‌های هوش مصنوعی مانند Azure Form Recognizer و Azure Cognitive Search، به متخصصان مالیاتی خود این امکان را می‌دهد تا زمان بیشتری را صرف ایجاد تجربیات معنادار و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان کنند و به هر مشتری کمک کنند تا بیشترین بهره را از اظهارنامه مالیاتی خود ببرند.

Azure Form Recognizer مبتنی بر یادگیری ماشینی است و قادر است از انواع مختلف اسناد مالیاتی داده‌ها را به‌طور دقیق استخراج کند. این فناوری، از طریق تحلیل خودکار متن‌ها و تصاویر، قادر به شناسایی داده‌های کلیدی و وارد کردن آن‌ها در سیستم به‌صورت دیجیتال است. این تحول باعث شده است که دیگر نیازی به وارد کردن دستی اطلاعات نباشد و متخصصان مالیاتی بتوانند به‌جای صرف زمان زیاد برای وارد کردن داده‌ها، تمرکز خود را بر روی کمک به مشتریان و حل مسائل پیچیده‌تر معطوف کنند.

این تغییرات فقط در زمینه دقت و سرعت پردازش داده‌ها خلاصه نمی‌شود، بلکه تأثیرات عمیقی در تجربه مشتریان نیز داشته است. با استفاده از Azure Cognitive Search، متخصصان مالیاتی H&R Block قادرند تاریخچه کاملی از هر مشتری را در کسری از ثانیه بازیابی کنند. این امکان فراهم می‌آید که اطلاعات مشتریان به‌طور یکپارچه و بدون در نظر گرفتن این‌که آیا مشتری به‌صورت آنلاین یا حضوری با H&R Block در ارتباط است، در دسترس قرار گیرد. از این طریق، هر مشاور مالیاتی می‌تواند با آگاهی کامل از وضعیت مالیاتی مشتری خود، مشاوره‌ای شخصی‌سازی‌شده و با دقت بالا ارائه دهد.

یکی از چالش‌های اصلی در خدمات مالیاتی، وجود داده‌های پیچیده و متنوع است که در اسناد مختلف گنجانده می‌شود. به‌عنوان مثال، یک اظهارنامه مالیاتی ممکن است شامل اطلاعات مالی از منابع مختلف باشد که هرکدام به فرمت‌های متفاوتی ارائه شده‌اند. این اطلاعات باید به‌طور دقیق پردازش شوند تا به نتیجه درستی برسند. برای H&R Block، استفاده از Azure Cognitive Services این امکان را فراهم کرده است که تمام این داده‌ها به‌طور خودکار تجزیه و تحلیل شوند و به‌طور صحیح در سیستم ثبت شوند.

این ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی به طور مداوم در حال بهبود هستند و قادرند پیچیدگی‌های جدید در اسناد مالیاتی را شبیه‌سازی و شناسایی کنند. به همین دلیل، H&R Block به‌طور مداوم در حال به‌روزرسانی و آموزش این مدل‌ها است تا مطمئن شود که سیستم‌های آن همواره با تغییرات جدید در فرم‌ها و قوانین مالیاتی سازگاری دارند.

همچنین یکی از مزایای استفاده از Azure Machine Learning و فناوری‌های مشابه، کاهش وابستگی به کاغذ و بهبود پایداری زیست‌محیطی است. کاهش استفاده از کاغذ نه‌تنها به صرفه‌جویی در هزینه‌ها کمک می‌کند، بلکه این اقدام در راستای مسئولیت‌های اجتماعی شرکت‌ها نیز قرار دارد. H&R Block با استفاده از این تکنولوژی‌ها علاوه بر اینکه به بهبود عملکرد خود کمک کرده، در جهت حفاظت از محیط زیست نیز گام برداشته است.

در دوران مدرن، که فرآیندهای دیجیتال‌سازی به سرعت در حال رشد است، توانایی شرکت‌ها در استفاده از هوش مصنوعی برای تسریع و بهبود خدمات به مشتریان، تبدیل به یک مزیت رقابتی مهم شده است. H&R Block با استفاده از Azure مایکروسافت توانسته است تا به نیازهای پیچیده و متنوع مشتریان پاسخ دهد و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و بهینه‌شده‌ای را فراهم کند.

 این تحول یعنی خدمات مالیاتی با هوش مصنوعی نه‌تنها از منظر عملکردی بلکه از نظر تجربیات مشتری نیز بسیار تأثیرگذار است. مشتریانی که پیش از این از فرآیند مالیاتی استرس‌زده و نگران بودند، اکنون می‌توانند با اطمینان بیشتری به H&R Block مراجعه کنند. هوش مصنوعی این امکان را به متخصصان مالیاتی می‌دهد که زمان بیشتری را برای ارتباط با مشتریان و فهم دقیق‌تر نیازهای آن‌ها صرف کنند و به‌طور مؤثرتر به حل مشکلات مالیاتی آن‌ها بپردازند.

منبع: microsoft