در سال 2023، شرکت KPMG استرالیا گامی بزرگ در راستای تحول دیجیتال برداشت و از دستیار هوش مصنوعی مکالمه‌ای خود به نام KymChat رونمایی کرد. این ابزار با هدف بهبود سرعت و کیفیت ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری در عملیات مختلف شرکت طراحی شد. KymChat یک سیستم هوش مصنوعی مولد است که به طور خاص برای کمک به کارمندان KPMG در جستجوی اطلاعات، تحلیل داده‌ها و تسهیل ارتباطات روزمره ایجاد شده است. با راه‌اندازی این ابزار، KPMG استرالیا توانست تحولی بزرگ در نحوه مدیریت داده‌ها و ارتباطات درونی خود ایجاد کند. از آن زمان، این سیستم به ابزاری ضروری برای بسیاری از کارمندان تبدیل شده است و تأثیرات مثبتی بر عملکرد کلی شرکت گذاشته است.

پس از راه‌اندازی اولیه، دستیار هوش مصنوعی KymChat به سرعت توانست نتایج چشمگیری در عملکرد جستجو و پردازش اطلاعات به دست آورد. در ابتدا، شرکت KPMG استرالیا متوجه شد که سرعت جستجوهای داخلی و کیفیت پاسخ‌ها به طرز قابل توجهی افزایش یافته است. این سیستم به گونه‌ای طراحی شده بود که به راحتی می‌توانست از پایگاه‌های داده مختلف، از جمله پایگاه‌های داده داخلی و منابع خارجی، اطلاعات جمع‌آوری کند و نتایج را به سرعت به دست کاربران برساند. به‌ویژه، توانایی KymChat در جستجوی داده‌های غیرساختاریافته و تبدیل آن‌ها به اطلاعات قابل استفاده، نقطه عطفی در توسعه این ابزار به شمار می‌رود.

در مدت‌زمان کوتاهی پس از راه‌اندازی، KPMG استرالیا با افزودن قابلیت‌های پیشرفته به دستیار هوش مصنوعی KymChat، عملکرد و کارایی آن را به سطح بالاتری ارتقا داد. یکی از مهم‌ترین این به‌روزرسانی‌ها، استفاده از پایگاه داده Azure Cosmos DB برای MongoDB vCore بود که امکان انجام جستجوهای برداری پیشرفته را فراهم کرد. این فناوری، KymChat را از یک سیستم جستجوی مبتنی بر متن فراتر برده و آن را قادر ساخت تا داده‌های پیچیده‌تری همچون تصاویر، ویدئوها و فایل‌های صوتی را تحلیل و پردازش کند.

نتیجه این پیشرفت، افزایش چشمگیر دقت جستجو و بهبود سرعت پاسخ‌دهی به درخواست‌های کاربران بود. از آن زمان، KymChat به دستیار هوش مصنوعی قدرتمند و چندبعدی تبدیل شده است که می‌تواند به‌صورت هوشمند و کارآمد، طیف گسترده‌ای از نیازهای کاربران را برآورده کند.

برخی از ویژگی‌های دستیار هوش مصنوعی KymChat

یکی از ویژگی‌های دستیار هوش مصنوعی KymChat، تمرکز آن بر امنیت داده‌ها است. این سیستم در محیطی امن و خصوصی فعالیت می‌کند و به‌طور کامل تحت کنترل KPMG قرار دارد. این ویژگی باعث می‌شود که داده‌های حساس و خصوصی شرکت هیچ‌گاه از کنترل آن خارج نشوند. با این ساختار امنیتی، KymChat می‌تواند به راحتی اطلاعات حساس مشتریان و خود شرکت را پردازش کند بدون اینکه نگرانی‌هایی در خصوص امنیت داده‌ها وجود داشته باشد. این سطح از امنیت یکی از عوامل کلیدی در اعتماد مشتریان و کاربران به این ابزار بوده و باعث شده تا استفاده از آن در KPMG استرالیا به یک استاندارد تبدیل شود.

این ابزار نه‌تنها برای بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی KPMG استرالیا توسعه یافته، بلکه به یک راهکار مؤثر برای کمک به مشتریان این شرکت در پذیرش و بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد تبدیل شده است. در حالی که کسب‌وکارها و سازمان‌های مختلف با سرعت به سمت ادغام هوش مصنوعی در عملیات خود پیش می‌روند، KymChat نقش یک پل ارتباطی را ایفا می‌کند و به مشتریان KPMG امکان می‌دهد تا این فناوری نوین را به‌صورت مؤثر در فرآیندهای کاری خود پیاده‌سازی کنند. این ابزار با مجموعه‌ای از قابلیت‌های پیشرفته، نه‌تنها بهره‌وری را افزایش می‌دهد و زمان جستجو را به حداقل می‌رساند، بلکه دسترسی سریع و دقیق به اطلاعات و تحلیل‌های داده‌محور را نیز فراهم می‌کند.

دستیار هوش مصنوعی KymChat علاوه بر افزایش بهره‌وری، فرهنگ جدیدی از یادگیری و همکاری در KPMG استرالیا ایجاد کرده است. این سیستم به کارکنان این امکان را می‌دهد تا زمان بیشتری برای تعامل با مشتریان و انجام کارهای خلاقانه و ارزشمند داشته باشند. به‌عنوان مثال، کارکنان به راحتی می‌توانند درخواست‌های خود را به دستیار هوش مصنوعی KymChat ارسال کرده و در عرض چند ثانیه پاسخ‌های دقیقی دریافت کنند. این افزایش سرعت در انجام کارها باعث شده که کارکنان به جای صرف زمان زیاد برای جستجو و جمع‌آوری اطلاعات، بتوانند انرژی و وقت خود را به کارهای مهم‌تری اختصاص دهند. به این ترتیب، KymChat به یک عامل مؤثر در تحول روش‌های کاری در KPMG استرالیا تبدیل شده است. یکی از نکات جالب درباره KymChat این است که این ابزار به‌طور مداوم در حال پیشرفت و به‌روزرسانی است. در واقع، KPMG استرالیا با استفاده از بازخوردهای کاربران و تجربیات خود، به‌طور مستمر ویژگی‌های جدیدی به این سیستم اضافه کرده است. به‌طور مثال، کارمندان KPMG استرالیا پس از استفاده از دستیار هوش مصنوعی KymChat به سرعت متوجه شدند که این ابزار می‌تواند به آن‌ها در انجام وظایف پیچیده‌تر مانند تدوین اسناد، تهیه پیشنهادات فروش و تحقیقاتی عمیق‌تر کمک کند. این ابزار به کاربران امکان می‌دهد که به سرعت به اطلاعات مورد نیاز دست یابند و به‌طور مؤثرتر با یکدیگر همکاری کنند.

KymChat به عنوان ابزاری کارآمد و مؤثر نه تنها در KPMG استرالیا بلکه در دیگر دفاتر این شرکت در سراسر دنیا نیز مورد توجه قرار گرفته است. تاکنون بیش از 70 درصد از کارمندان KPMG استرالیا از این ابزار استفاده کرده‌اند که همین امر سبب شده بهره‌وری در بخش‌های مختلف به میزان چشمگیری افزایش یابد. در واقع، بسیاری از کارمندان اعلام کرده‌اند که KymChat به آن‌ها کمک کرده تا کارهای خود را سریع‌تر و با دقت بیشتری انجام دهند. در حال حاضر، دستیار هوش مصنوعی KymChat به ابزاری کلیدی در تحولی بزرگ در KPMG استرالیا تبدیل شده و به‌عنوان مدلی برای سایر شرکت‌ها در پذیرش هوش مصنوعی مولد شناخته می‌شود.

منبع: microsoft