اما امروزه با پیشرفت‌های هوش مصنوعی، این فرآیندها به‌شکل چشمگیری تغییر کرده است. Azure Form Recognizer یکی از ابزارهایی است که H&R Block برای خودکارسازی ورود داده‌ها استفاده می‌کند. این ابزار مبتنی بر یادگیری ماشینی است و قادر است از انواع مختلف اسناد مالیاتی داده‌ها را به‌طور دقیق استخراج کند. این فناوری، از طریق تحلیل خودکار متن‌ها و تصاویر، قادر به شناسایی داده‌های کلیدی و وارد کردن آن‌ها در سیستم به‌صورت دیجیتال است. این تحول باعث شده است که دیگر نیازی به وارد کردن دستی اطلاعات نباشد و متخصصان مالیاتی بتوانند به‌جای صرف زمان زیاد برای وارد کردن داده‌ها، تمرکز خود را بر روی کمک به مشتریان و حل مسائل پیچیده‌تر معطوف کنند.

این تغییرات فقط در زمینه دقت و سرعت پردازش داده‌ها خلاصه نمی‌شود، بلکه تأثیرات عمیقی در تجربه مشتریان نیز داشته است. با استفاده از Azure Cognitive Search، متخصصان مالیاتی H&R Block قادرند تاریخچه کاملی از هر مشتری را در کسری از ثانیه بازیابی کنند. این امکان فراهم می‌آید که اطلاعات مشتریان به‌طور یکپارچه و بدون در نظر گرفتن این‌که آیا مشتری به‌صورت آنلاین یا حضوری با H&R Blockدر ارتباط است، در دسترس قرار گیرد. از این طریق، هر مشاور مالیاتی می‌تواند با آگاهی کامل از وضعیت مالیاتی مشتری خود، مشاوره‌ای شخصی‌سازی‌شده و با دقت بالا ارائه دهد.

یکی از چالش‌های اصلی در خدمات مالیاتی، وجود داده‌های پیچیده و متنوع است که در اسناد مختلف گنجانده می‌شود. به‌عنوان مثال، یک اظهارنامه مالیاتی ممکن است شامل اطلاعات مالی از منابع مختلف باشد که هرکدام به فرمت‌های متفاوتی ارائه شده‌اند. این اطلاعات باید به‌طور دقیق پردازش شوند تا به نتیجه درستی برسند. برای H&R Block، استفاده از Azure Cognitive Services این امکان را فراهم کرده است که تمام این داده‌ها به‌طور خودکار تجزیه و تحلیل شوند و به‌طور صحیح در سیستم ثبت شوند.

این ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی به طور مداوم در حال بهبود هستند و قادرند پیچیدگی‌های جدید در اسناد مالیاتی را شبیه‌سازی و شناسایی کنند. به همین دلیل، H&R Blockبه‌طور مداوم در حال به‌روزرسانی و آموزش این مدل‌ها است تا مطمئن شود که سیستم‌های آن همواره با تغییرات جدید در فرم‌ها و قوانین مالیاتی سازگاری دارند.

همچنین یکی از مزایای استفاده از Azure Machine Learning و فناوری‌های مشابه، کاهش وابستگی به کاغذ و بهبود پایداری محیط زیستی است. کاهش استفاده از کاغذ نه‌تنها به کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند، بلکه این اقدام در راستای مسئولیت‌های اجتماعی شرکت‌ها نیز قرار دارد. H&R Block با استفاده از این تکنولوژی‌ها نه‌تنها به بهبود عملکرد خود کمک کرده، بلکه در جهت حفاظت از محیط زیست نیز گام برداشته است.

در دوران مدرن، که فرآیندهای دیجیتال‌سازی به سرعت در حال رشد است، توانایی شرکت‌ها در استفاده از هوش مصنوعی برای تسریع و بهبود خدمات به مشتریان، تبدیل به یک مزیت رقابتی مهم شده است. H&R Blockبا استفاده از Azure مایکروسافت توانسته است تا به نیازهای پیچیده و متنوع مشتریان پاسخ دهد و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و بهینه‌شده را فراهم کند.

 این تحول نه‌تنها از منظر عملکردی بلکه از نظر تجربیات مشتری نیز بسیار تأثیرگذار است. مشتریانی که ممکن است پیش از این از فرآیند مالیاتی استرس‌زده و نگران بودند، اکنون می‌توانند با اطمینان بیشتری به H&R Blockمراجعه کنند. هوش مصنوعی این امکان را به متخصصان مالیاتی می‌دهد که زمان بیشتری را برای ارتباط با مشتریان و فهم دقیق‌تر نیازهای آن‌ها صرف کنند و به‌طور مؤثرتر به حل مشکلات مالیاتی آن‌ها بپردازند.