در سال 2023، شرکت KPMG استرالیا گامی بزرگ در راستای تحول دیجیتال برداشت و از دستیار هوش مصنوعی مکالمه‌ای خود به نام KymChat رونمایی کرد. این ابزار با هدف بهبود سرعت و کیفیت ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری در عملیات مختلف شرکت طراحی شد. KymChat یک سیستم هوش مصنوعی مولد است که به طور خاص برای کمک به کارمندان KPMG در جستجوی اطلاعات، تحلیل داده‌ها و تسهیل ارتباطات روزمره ایجاد شده است. با راه‌اندازی این ابزار، KPMG استرالیا توانست تحولی بزرگ در نحوه مدیریت داده‌ها و ارتباطات درونی خود ایجاد کند. از آن زمان، این سیستم به ابزاری ضروری برای بسیاری از کارمندان تبدیل شده است و تأثیرات مثبتی بر عملکرد کلی شرکت گذاشته است.
پس از راه‌اندازی اولیه، KymChat به سرعت توانست نتایج چشمگیری در عملکرد جستجو و پردازش اطلاعات به دست آورد. در ابتدا، شرکت KPMG استرالیا متوجه شد که سرعت جستجوهای داخلی و کیفیت پاسخ‌ها به طرز قابل توجهی افزایش یافته است. این سیستم به گونه‌ای طراحی شده بود که به راحتی می‌توانست از پایگاه‌های داده مختلف، از جمله پایگاه‌های داده داخلی و منابع خارجی، اطلاعات جمع‌آوری کند و نتایج را به سرعت به دست کاربران برساند. به‌ویژه، توانایی KymChat در جستجوی داده‌های غیرساختاریافته و تبدیل آنها به اطلاعات قابل استفاده، نقطه عطفی در توسعه این ابزار به شمار می‌رود.
در مدت کوتاهی پس از آغاز به کار، KPMG استرالیا ویژگی‌های جدیدی به KymChat اضافه کرد که به ارتقای عملکرد و کارایی آن کمک نمود. یکی از این ویژگی‌ها، استفاده از پایگاه داده Azure Cosmos DB برای MongoDB vCore بود که به این سیستم امکان داد تا جستجوهای برداری را به طور مؤثر انجام دهد. این قابلیت به KymChat کمک کرد تا به جای صرفاً جستجوی متن، به تحلیل داده‌های پیچیده‌تری مانند تصاویر، ویدئوها و فایل‌های صوتی بپردازد. نتیجه این تغییرات، بهبود چشمگیر کیفیت جستجو و سرعت پاسخ‌دهی به درخواست‌ها بود. از آن زمان، KymChat به ابزاری پیچیده‌تر و کارآمدتر تبدیل شد که می‌تواند به راحتی به نیازهای مختلف کاربران پاسخ دهد.
یکی از ویژگی‌های مهم KymChat، تمرکز آن بر امنیت داده‌ها است. این سیستم در محیطی امن و خصوصی فعالیت می‌کند و به‌طور کامل تحت کنترل KPMG قرار دارد. این ویژگی باعث می‌شود که داده‌های حساس و خصوصی شرکت هیچ‌گاه از کنترل آن خارج نشوند. با این ساختار امنیتی، KymChat می‌تواند به راحتی اطلاعات حساس مشتریان و خود شرکت را پردازش کند بدون اینکه نگرانی‌هایی در خصوص امنیت داده‌ها وجود داشته باشد. این سطح از امنیت یکی از عوامل کلیدی در اعتماد مشتریان و کاربران به این ابزار بوده و باعث شده تا استفاده از آن در KPMG استرالیا به یک استاندارد تبدیل شود.
این ابزار نه تنها برای تسهیل کارهای داخلی KPMG استرالیا طراحی شده، بلکه به ابزاری برای کمک به مشتریان این شرکت در پذیرش هوش مصنوعی مولد تبدیل شده است. از آنجا که بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها در حال حرکت به سمت استفاده از هوش مصنوعی هستند، KymChat به مشتریان KPMG کمک می‌کند تا بتوانند این تکنولوژی جدید را در فرآیندهای کاری خود به‌کار بگیرند. این ابزار با قابلیت‌هایی که ارائه می‌دهد، به مشتریان کمک می‌کند تا بهره‌وری خود را افزایش دهند، زمان‌های جستجو را کاهش دهند و به راحتی به اطلاعات و تجزیه و تحلیل‌های جدید دست یابند.
KymChat علاوه بر افزایش بهره‌وری، فرهنگ جدیدی از یادگیری و همکاری در KPMG استرالیا ایجاد کرده است. این سیستم به کارکنان این امکان را می‌دهد تا زمان بیشتری برای تعامل با مشتریان و انجام کارهای خلاقانه و ارزشمند داشته باشند. به‌عنوان مثال، کارکنان به راحتی می‌توانند درخواست‌های خود را به KymChat ارسال کرده و در عرض چند ثانیه پاسخ‌های دقیقی دریافت کنند. این افزایش سرعت در انجام کارها باعث شده که کارکنان به جای صرف زمان زیاد برای جستجو و جمع‌آوری اطلاعات، بتوانند انرژی و وقت خود را به کارهای مهم‌تری اختصاص دهند. به این ترتیب، KymChat به یک عامل مؤثر در تحول روش‌های کاری در KPMG استرالیا تبدیل شده است. یکی از نکات جالب درباره KymChat این است که این ابزار به‌طور مداوم در حال پیشرفت و به‌روزرسانی است. در واقع، KPMG استرالیا با استفاده از بازخوردهای کاربران و تجربیات خود، به‌طور مستمر ویژگی‌های جدیدی به این سیستم اضافه کرده است. به‌طور مثال، کارمندان KPMG استرالیا پس از استفاده از KymChat به سرعت متوجه شدند که این ابزار می‌تواند به آنها در انجام وظایف پیچیده‌تر مانند تدوین اسناد، تهیه پیشنهادات فروش و تحقیقاتی عمیق‌تر کمک کند. این ابزار به کاربران امکان می‌دهد که به سرعت به اطلاعات مورد نیاز دست یابند و به‌طور مؤثرتر با یکدیگر همکاری کنند.
KymChat به عنوان ابزاری کارآمد و مؤثر نه تنها در KPMG استرالیا بلکه در دیگر دفاتر این شرکت در سراسر دنیا نیز مورد توجه قرار گرفته است. تاکنون بیش از 70 درصد از کارمندان KPMG استرالیا از این ابزار استفاده کرده‌اند و این سیستم باعث شده که بهره‌وری در بخش‌های مختلف به میزان چشمگیری افزایش یابد. در واقع، بسیاری از کارمندان اعلام کرده‌اند که KymChat به آنها کمک کرده تا کارهای خود را سریع‌تر و با دقت بیشتری انجام دهند. در حال حاضر، KymChat به ابزاری کلیدی در تحولی بزرگ در KPMG استرالیا تبدیل شده و به‌عنوان مدلی برای سایر شرکت‌ها در پذیرش هوش مصنوعی مولد شناخته می‌شود.
منبع: microsoft
